Politique de remboursement
Chez NameMyCase, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour les produits non personnalisés, nous proposons les options suivantes :
Conditions de Retour
Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes, accessoires et toute documentation d'origine sont inclus dans le retour.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Article Incorrect ou Défectueux
Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, vous êtes éligible à un remboursement complet, un remplacement ou une réparation sans frais supplémentaires. Pour initier un retour pour un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter à info@namemycase.fr en fournissant les informations suivantes :
1. Votre numéro de commande
2. Une brève description du problème (par exemple : article incorrect, défaut trouvé)
3. Une photo ou vidéo illustrant le problème
Délai de Traitement des Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai comprend l'inspection de l'article et le traitement comptable.
Comment Initier un Retour
Pour initier une demande de retour, contactez-nous à info@namemycase.fr avec pour objet "Demande de Retour". Nous répondrons rapidement avec des instructions détaillées sur la façon de compléter le retour.
Retard ou Absence de Remboursement
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, suivez ces étapes :
1. Vérifiez votre relevé bancaire ou carte de crédit.
2. Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement.
3. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à info@namemycase.fr
Frais de Retour
Pour les retours standard (hors défauts ou erreurs de notre part), les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple : article incorrect ou défectueux), nous prenons en charge les frais de retour.
Aucun frais de restockage n'est appliqué pour les retours.
Montant du Remboursement et Délais d'Échange
Les remboursements sont automatiquement traités sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation de votre retour.
Les remboursements seront effectués pour le montant exact payé pour le produit.
En cas d'échange, veuillez prévoir un délai de 1 à 2 semaines pour recevoir le nouvel article.
Contact
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client à :
Email : info@namemycase.fr Ou Téléphone: +33 756987870